Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du kannst mit Karte, Überweisung, Klarna oder SparExpress zahlen. Bei Klarna stehen oft Optionen wie Rechnung, Ratenzahlung oder Sofortüberweisung zur Wahl

Ja, das geht. Mit Klarna kannst du den Betrag in kleinere Raten aufteilen und die Kosten besser verteilen. Bei anderen Zahlungsmethoden zahlst du den vollen Betrag auf einmal.

Wenn die Zahlung nicht funktioniert, ruf unseren Kundenservice unter +49 030 8379 7057 an. Wir sind werktags von 09:00–13:00 erreichbar.

Nein, wir können nur die Maße anbieten, die auf der Webseite angegeben sind.

Nein, wir können unsere Produkte nur in Weiß, Schwarz und Anthrazitgrau anbieten, wie auf der Webseite dargestellt.

Unsere Produkte sind derzeit nur in klassischen rechteckigen Formen erhältlich.

Wir stellen keine Schiebetüren her, aber wir bieten schöne Doppeltüren an, die ein ähnliches offenes Gefühl geben. Hier ansehen: Doppeltüren

Unsere Türen haben ein 3-Punkt-Schließsystem, während viele elektronische Schlösser für ein 1-Punkt-Schloss entwickelt sind. Deshalb passen nicht alle Modelle. Um sicherzugehen, empfehlen wir, direkt beim Schlossanbieter nachzufragen. Nach aktuellem Stand wissen wir, dass Yale Doorman nicht mit unseren Türen kompatibel ist.

Terrassentüren haben nur einen Griff auf der Innenseite. Das Schließsystem unterscheidet sich von dem einer Haustür, deshalb sind Griffe außen nicht möglich. Wenn du Griffe auf beiden Seiten wünschst, empfehlen wir eine Haustür: Haustüren

Wir haben keinen physischen Showroom, aber du kannst dir alle unsere Modelle im digitalen Showroom hier ansehen: Digitaler Showroom

Alle unsere Fenster und Türen werden individuell nach Bestellung gefertigt. So erhältst du das richtige Maß und die beste Qualität til dein Zuhause. Lagerware für sofortige Lieferung haben wir derfor nicht.

Es gibt verschiedene Glasoptionen für Fenster und Türen, je nachdem, ob dir Wärmedämmung, Sicherheit oder Schallschutz am wichtigsten ist. Für eine persönliche Beratung ruf unseren Kundenservice unter +49 030 8379 7057 an, werktags zwischen 09:00–13:00.

Alle unsere Produkte werden in unserer eigenen Fabrik in Estland hergestellt, mit dem Fokus auf hohe Qualität zu Fabrikpreisen. Erfahre mehr hier: Über Klar

Eine Haustür hat ein anderes Schließsystem als eine Terrassentür. Daher lässt sich an einer Haustür keine Windbremse einbauen.

Fenster haben eine lange Lebensdauer, müssen aber irgendwann ersetzt werden. Anzeichen sind Kondenswasser zwischen den Scheiben, Zugluft am Rahmen, Fäulnis oder Schäden im Holz oder wenn sich die Fenster nur schwer öffnen und schließen lassen. Mehr dazu findest du in unserem Ratgeber hier: Alte Fenster austauschen

Das hängt davon ab, was dir am wichtigsten ist. Überlege dir, welcher Stil zu deinem Haus passt – modern, klassisch oder traditionell. Auch das Material spielt eine Rolle: Holz wirkt natürlich, während Alu oder PVC weniger Pflege benötigen. Wenn du Heizkosten senken möchtest, kann 3-fach Verglasung sinnvoll sein. Und falls Sicherheit oder Schallschutz für dich wichtig sind, solltest du diese Punkte berücksichtigen. Wenn du Hilfe beim Abwägen brauchst, ruf uns gern an unter +49 030 8379 7057 (werktags 09:00–13:00).

Der Unterschied liegt an der Außenseite. Ein Holz/Alu-Fenster hat außen eine Aluminiumschale, während ein Holzfenster vollständig aus Holz besteht. Aluminium macht die Außenseite robuster und pflegeleichter, da es keine regelmäßige Behandlung wie Holz benötigt.

Ja, gern. Ruf uns einfach unter +49 030 8379 7057 an (werktags 09:00–13:00), und wir führen dich Schritt für Schritt durch die Bestellung.

Sehr gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Bitte senden Sie die Angaben an hallo@klarhome.de – Anzahl, Art der Fenster und Türen sowie Maße und gewünschte Farbe. Falls Sie Pläne oder eine Übersicht haben, können Sie diese ebenfalls beifügen. Wir prüfen alles und melden uns mit einem maßgeschneiderten Angebot zurück.

Ja, wir geben Garantie auf unsere Fenster und Türen: 12 Jahre auf Holz/Alu und 7 Jahre auf Holz. Wenn Sie sicher sein wollen, dass die Garantie für Ihre Produkte gilt – besonders da sie erlischt, falls die Montage mehr als zwei Monate nach Lieferung verzögert wird – lesen Sie bitte mehr auf unserer Garantieseite.

Unsere festverglasten Fenster (fixed windows) sind die günstigste Wahl—einfache Bauweise ohne Öffnungsmöglichkeit macht sie preiswert. Mehr dazu auf unserer Fixed Windows-Seite, die auch auf Deutsch verfügbar ist.

Da unsere Elemente individuell und nach Maß für Sie gefertigt werden, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Sollten Sie die Produkte nicht behalten wollen, können Sie sie selbstverständlich privat weiterverkaufen.

Die Einbauzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab – unter anderem von Größe und Typ des Fensters, ob es sich um einen Austausch oder einen Neubau handelt und von der Erfahrung des Monteurs. In der Regel dauert der Einbau eines Standardfensters etwa 1 bis 3 Stunden.

Wir haben für Sie eine Liste mit allen benötigten Werkzeugen zusammengestellt. Diese finden Sie zusammen mit weiteren Informationen in unserer Montageanleitung

Wenn Ihre Fenster morgens außen beschlagen, liegt das daran, dass sie sehr gut isolieren. Die Wärme von innen und die Kälte von außen treffen sich an der äußeren Scheibe und erzeugen Kondenswasser. Das ist ein normales Zeichen für gute Isolierung.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–6 Wochen ab Eingang Ihrer Bestellung, bis die Produkte an Ihrer Adresse eintreffen. Die genaue Lieferzeit wird bei der Bestellung angezeigt, und Sie können auch eine bestimmte Lieferwoche wählen.

Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail über den Status Ihrer Lieferung. In jeder E-Mail finden Sie einen Link zu Ihrer persönlichen Lieferseite, auf der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Live-Tracking per GPS ist leider nicht möglich, aber Sie sehen jederzeit, in welchem Stadium sich Ihre Lieferung befindet.

Ja, Sie können Ihre Lieferung ändern. Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren, ist die Änderung kostenlos. Nach 24 Stunden kann eine Gebühr anfallen, da wir bereits Materialien bestellt und die Produktion geplant haben. Je früher Sie sich melden, desto einfacher können wir helfen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lieferseite.

Unsere Standardlieferung bis zur Bordsteinkante erfolgt mit einem LKW, der 12 m lang, 2,5 m breit und 2,2 m hoch ist. Die genauen Lieferkosten finden Sie auf unserer Lieferseite.

Die Lieferung erfolgt mit einem LKW, der 12 m lang, 2,5 m breit und 2,2 m hoch ist. Der LKW muss Ihre Adresse erreichen können und genügend Platz zum Wenden haben. Wenn dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Speziallieferung zu vereinbaren. Der Fahrer bringt einen Hubwagen mit, der die Palette vom LKW-Lift bis zur Bordsteinkante bewegen kann. Bitte beachten Sie, dass der Hubwagen nur auf festen Untergründen wie Asphalt oder Pflastersteinen eingesetzt werden kann – nicht auf Kies oder unebenem Gelände. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Kundenservice Deutschland
Telefon: +49 030 8379 7057
Öffnungszeiten: 09.00 – 13.00

Lesen Sie mehr über Liefermöglichkeiten auf unserer Lieferseite

Wenn Ihre Bestellung am vereinbarten Tag nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Angelegenheit prüfen und eine Lösung finden können.

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Öffnungszeiten: 09.00 – 13.00

Wir bemühen uns stets, so schnell wie möglich zu liefern. Da Ihre Fenster und Türen jedoch individuell für Ihre Bestellung gefertigt werden, können wir die Lieferung leider nicht beschleunigen. Die Lieferzeit richtet sich nach Produktion, Qualitätskontrolle und Transport und kann daher nicht verändert werden.

Ja, es ist wichtig, dass Sie bei der Lieferung zu Hause sind, damit Sie kontrollieren können, ob alle bestellten Waren auf der Palette vorhanden sind und ob keine Transportschäden vorliegen. Lesen Sie mehr darüber, wie die Lieferung abläuft und wie Sie dokumentieren können, dass alles korrekt geliefert wurde, hier.

Wir liefern von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Die lokale Spedition informiert Sie mindestens 24 Stunden vor der Lieferung über den Liefertag. Zusätzlich ruft der Fahrer Sie 15–45 Minuten vor der Ankunft an, damit Sie genauer wissen, wann Ihre Lieferung eintrifft.

Die lokale Spedition informiert Sie mindestens 24 Stunden vor der Lieferung über das genaue Lieferdatum. Am Liefertag ruft Sie der Fahrer 15–45 Minuten vor Ankunft an, damit Sie genauer wissen, wann Ihre Lieferung eintrifft. Wenn Sie die Lieferung an einem bestimmten Tag wünschen, können Sie uns kontaktieren – wir organisieren dies gegen einen Aufpreis.

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Lesen Sie mehr über die Lieferung hier.

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungsmail dort gelandet sein könnte. Falls Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns telefonisch und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

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Wenn Sie einen Fehler in Ihren Kontaktdaten bemerken, zum Beispiel bei Telefonnummer oder Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Angaben korrigieren können. Korrekte Informationen sind wichtig, da der Fahrer sie benötigt, um Sie zu erreichen und die Lieferung durchzuführen.

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Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben. Nach Ablauf der 24 Stunden geht Ihre Bestellung in die Produktion, die Materialien werden bestellt, und daher sind leider keine Änderungen mehr möglich.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos stornieren. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, können Sie die Bestellung innerhalb von 7 Tagen stornieren und erhalten 50 % des Betrags zurück. Nach 7 Tagen ist keine Erstattung mehr möglich. Der Grund dafür ist, dass wir die Materialien für Ihre Bestellung nach den ersten 24 Stunden bestellen.

Sie können Ihre Reklamation schnell und einfach über diesen Link einreichen: Reklamation einreichen. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Wir bearbeiten alle Reklamationen so schnell wie möglich, aber einige erfordern eine genauere Prüfung oder Beratung durch einen Fachmann. Unser Ziel ist es, innerhalb von 5 Wochen zu antworten. Falls es außergewöhnliche Verzögerungen gibt, finden Sie diese Information auf unserer Reklamationsseite.

Wenn Sie einen Fehler oder Schaden an den gelieferten Produkten feststellen, reichen Sie bitte eine Reklamation über unser Formular ein. Sie finden es hier.