Sicherer und einfacher Lieferprozess
Obwohl die überwiegende Mehrheit der Lieferungen in einwandfreiem Zustand ankommt, können Sie mit der folgenden Anleitung sicherstellen, dass sowohl Ihre Bestellung als auch die Lieferung Ihren Erwartungen entsprechen.
Sollte es wider Erwarten zu Mängeln oder fehlenden Teilen kommen, ist es wichtig, dass Sie über die notwendige Dokumentation verfügen, um den Kundenservice in Anspruch nehmen zu können. Wir empfehlen Ihnen daher, sich die Zeit zu nehmen und die nachfolgende Anleitung zur Lieferkontrolle Schritt für Schritt zu befolgen.
So funktioniert die Lieferung
Ihre Bestellung wird an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr per LKW direkt an die von Ihnen gewählte Lieferadresse zugestellt. Sie erhalten 15–60 Minuten vor Ankunft eine Benachrichtigung per SMS oder Anruf. Es ist daher wichtig, dass Sie zum Lieferzeitpunkt erreichbar sind.
Die Bestellung wird auf einer oder mehreren Paletten (je nach Größe) angeliefert, die der Fahrer so nah wie möglich an Ihrer Lieferadresse abstellt – in der Regel am Bordstein. Aus Sicherheitsgründen kann der Fahrer die Produkte nicht ins Haus tragen, stellt jedoch sicher, dass sie an einem zugänglichen Ort abgestellt werden.
Bei der Lieferung müssen Sie prüfen, ob alle bestellten Artikel auf der Palette vorhanden sind und ob sichtbare Schäden vorliegen (siehe Anleitung unten). Nachdem Sie alles dokumentiert haben, bittet Sie der Fahrer, den Lieferschein zu unterschreiben. Hier sollten Sie eventuelle Schäden oder fehlende Teile vermerken und den Erhalt bestätigen.
Klarwindows arbeitet mit externen Transportunternehmen zusammen. Daher unterscheiden wir zwischen Transportschäden (entstehen während des Transports) und Produktschäden (entstehen während der Produktion). Damit Sie Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung für Transportschäden haben, müssen diese innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung dokumentiert werden.
Kontrolle und Dokumentation des Lieferinhalts:
1. Stellen Sie sicher, dass alle bestellten Produkte enthalten sind
Zusätzlich zu den bestellten Produkten sollte immer eine „Beschlagskiste“ (weiß verpackt mit blauem Klar-Logo) dabei sein. Diese enthält wichtige Komponenten wie Einzelteile, Schrauben, Griffe usw., die für die Montage Ihrer Produkte erforderlich sind. Fehlt etwas? Vermerken Sie es unbedingt auf dem Lieferschein, bevor Sie das digitale Formular des Fahrers unterschreiben.
2. Fotodokumentation
Nehmen Sie Ihr Handy und fotografieren Sie die Palette von allen vier Seiten. Haben Sie mehrere Paletten erhalten, machen Sie jeweils vier Fotos (eine pro Seite) von jeder einzelnen Palette. Die Fotos müssen den Zustand der Lieferung bei Ankunft klar zeigen – beginnen Sie also erst mit dem Auspacken, nachdem die Bilder gemacht wurden.
Kontrolle auf Transportschäden:
Untersuchen Sie alle Produkte sorgfältig auf sichtbare Transportschäden, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Achten Sie auf Beulen, Kratzer oder Brüche. Sollte wider Erwarten ein Transportschaden vorliegen, machen Sie unbedingt Fotos, bevor Sie mit dem Auspacken beginnen!
Unterschrift des Lieferscheins
Fehlen Teile oder sind Schäden sichtbar? Vermerken Sie dies auf dem Lieferschein, bevor Sie das digitale Formular des Fahrers unterschreiben. Der Fahrer weiß, dass Ihre Lieferung vor der Unterschrift geprüft werden muss – nehmen Sie sich also die nötige Zeit, um sicherzustellen, dass alles korrekt dokumentiert und wie erwartet geliefert wurde.
Wie geht es weiter?
Egal, ob die Montage sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt – es ist entscheidend, Ihre Bestellung gründlich zu prüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt geliefert wurde.
Um den besten Überblick über alle Teile zu erhalten, empfehlen wir, die gesamte Bestellung auszupacken und jedes Teil zu kontrollieren. Folgen Sie dazu der Auspackanleitung hier.
Möchten Sie die Produkte bis zur Montage lieber verpackt lassen, sollten Sie zumindest die „Beschlagskiste“ öffnen und überprüfen. Diese enthält lose Teile wie Griffe, Schrauben und Halterungen – also Elemente, die für die Montage unerlässlich sind und nicht kurzfristig ersetzt werden können.
Fehlen Teile in der „Beschlagskiste“? Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice:
Telefon: +49 3083 797057
E-Mail: hallo@klarhome.de
Ofte stillede spørgsmål
Ja, Ihre Anwesenheit ist erforderlich, um die Bestellung korrekt zu prüfen und zu dokumentieren. Befolgen Sie die obige Anleitung, um eine ordnungsgemäße Dokumentation sicherzustellen.
Ihre Bestellung wird an die Fabrik zurückgesendet, und Ihnen wird der volle Lieferbetrag in Rechnung gestellt. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Durch Ihre Unterschrift bestätigen Sie den Erhalt der Bestellung und dokumentieren deren Zustand – einschließlich etwaiger Mängel oder fehlender Teile.
Sichtbare Schäden sind solche, die vor dem Auspacken erkennbar sind – etwa tiefe Kratzer im Glas, Dellen an Ecken oder abgeplatzter Lack. Solche Schäden sind selten, sollten aber immer dokumentiert werden, wenn sie auftreten.
Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung dokumentiert werden. Sollten Sie Schäden feststellen, die nicht im digitalen Lieferschein vermerkt sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter (+49) 3083 797057, damit dieser sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen und die Schadenregulierung veranlassen kann.
Fehlt ein Produkt, ein Teil oder die Montagebox, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter +49 30 8379 7057 innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
