Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Bestellung, Auftragsbestätigung und deren Änderung/Stornierung

Sobald Sie die Ware bestellt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht kurz nach Ihrer Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, wenden Sie sich bitte an Klar unter der Telefonnummer +49 3083 797 057 oder unter hallo@klarhome.de.

ACHTUNG! Alle Waren/Produkte (Fenster und Türen), die auf der Klar-Website bestellt werden, werden nach speziellen Maßen angefertigt, die an deine individuellen Bedürfnisse und Wünsche angepasst sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Auftragsbestätigung mit dem gewünschten Produkt übereinstimmt. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung kostenlos stornieren. Danach beginnt unsere Produktion. Wenn Sie Ihre Bestellung nach den ersten 24 Stunden stornieren möchten, kostet Sie das in den ersten 7 Tagen nach Ihrer Bestellung 50 % des Bestellwerts. Nach 7 Tagen hat die Bestellung unser System vollständig durchlaufen und Sie können den Bestellwert nicht mehr zurückerstattet bekommen. Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie an den Klar-Kundendienst unter hallo@klarhome.de schreiben und die Bestellnummer angeben. Sie können Ihre bestätigte Bestellung nicht ändern.

ACHTUNG! Bei Klar behalten wir uns das Recht vor, eine kleine Fehlertoleranz von 2 mm auf allen unseren Produkten zu tolerieren. Das bedeutet, dass Sie akzeptieren, dass die in der Auftragsbestätigung angegebenen Produktmaße um bis zu 2 mm von den tatsächlichen Produktmaßen abweichen können.

2. Zahlung

Wenn Sie online bestellen, erhalten Sie automatisch den entsprechenden, auf der Website angegebenen Online-Rabatt. Klar bietet einen Online-Rabatt, da wir viele Kosten durch Automatisierungen, anstatt von manueller und zeitaufwändiger Arbeit, einsparen. Wenn Sie über unseren Ausstellungsraum und unser Büro bestellen, d.h. physisch und nicht online, wird Ihnen der normale Preis berechnet.

Sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen können mit Kreditkarte (VISA, MasterCard) bezahlen.

Es ist auch möglich, die Waren über einen unserer Finanzierungspartner zu bezahlen.

Zahlung per Kreditkarte (Privatpersonen und Unternehmen):

Alle Kartenzahlungen an Klar über die Website www.klarfenster.de werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung durchgeführt.

Zahlung über externe Finanzierungsanbieter

Den Prozess und die dazugehörigen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

3. Preise

Alle Preise für einzelne Produkte sind in Euro inklusive Umsatzsteuer, aber ohne Versandkosten angegeben. Nachdem Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, können Sie den Preis für den Versand in der Bestellübersicht einsehen, bevor Sie Ihre endgültige Bestellung aufgeben.

HINWEIS: Rabattcodes können nicht während Aktionszeiträumen verwendet werden. Das bedeutet, dass Sie während Aktionszeiträumen nur die entsprechenden Rabatte in Anspruch nehmen können, die im Webshop www.klarhome.de gültig sind.

4. Maße und Einbau

Die Maße, die Sie bei der Bestellung eingeben müssen, sind immer die äußeren Rahmenmaße der Elemente (Breite x Höhe). Wir garantieren stets die Qualität unserer Produkte, entwickeln sie aber ständig weiter – und behalten uns daher das Recht vor, das Design und Layout unserer Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern sowie Änderungen bei der Auswahl der Materialien vorzunehmen. Die bestellten Produkte werden immer in Übereinstimmung mit den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Normen für die Produktion von Klar Produkten hergestellt. Waren, die zu einem späteren Zeitpunkt nachbestellt werden, werden daher nicht unbedingt nach genau denselben Richtlinien hergestellt und sind möglicherweise nicht völlig gleich.

Der Einbau muss fachgerecht erfolgen, d.h. es müssen geeignete Schrauben verwendet werden, und in allen Ecken und unter allen Loten müssen geeignete und dauerhafte Unterlegplatten/Klötze verwendet werden. Alle Seitenrahmen müssen gerade und senkrecht (auf beiden Seiten) eingebaut werden, obere und untere Rahmen müssen in Waage sein und bei unteren Aluminiumrahmen müssen Stützen alle 300 mm vorhanden sein. Die Diagonalmaße müssen gleich groß sein und hinter allen Befestigungen müssen dauerhafte Klötze angebracht werden. Siehe auch unseren Leitfaden zur Installation.

5. Lieferung

Sie erhalten eine Bestätigung mit dem genauen Lieferdatum, sobald wir es kennen (mindestens 2 Tage vor der Lieferung). Die Lieferung gilt als fristgerecht, wenn sie innerhalb von 4 Wochen nach dem in der Auftragsbestätigung angegebenen Lieferdatum erfolgt. Wir empfehlen Ihnen daher, keine Handwerker/Tischler zu buchen, bevor Sie die Bestellung erhalten haben, da das endgültige Lieferdatum immer nur ein Richtwert ist.

Die gekauften Waren werden an die in der Bestellung vereinbarte Lieferadresse geschickt.

Sie sind dafür verantwortlich, dass ein voll beladener großer Lkw zum angegebenen Lieferort fahren kann. Wir empfehlen, dass Sie bei der Lieferung der Waren anwesend sind. Dies wird empfohlen, weil wir Ihnen nahelegen, die Ware bei der Lieferung auf Transportschäden und die korrekte Anzahl zu überprüfen, bevor Sie die Lieferung quittieren. (Siehe mehr in Abschnitt 6 "Transportschäden und/oder andere Schäden").

Wenn Sie bei der Lieferung der Waren nicht anwesend sind, akzeptieren Sie, dass die Waren in Ihrer Abwesenheit geliefert werden. Die Standardlieferung erfolgt bis zur nächstgelegenen Bordsteinkante. Danach gilt die Bestellung als abgeschlossen und befindet sich in Ihrem Besitz. Die Waren gelten dann als geliefert und Sie tragen das Risiko von eventuellem Diebstahl, Beschädigung oder Ähnlichem. Wenn es dem Fahrer aufgrund von Straßenarbeiten oder Hindernissen nicht möglich ist, die Lieferung an die Adresse vorzunehmen, werden Sie darüber informiert und die Bestellung wird in der Regel an der nächstgelegenen Lieferstelle so nahe wie möglich zur angegebenen Lieferadresse zugestellt.

Sollte die Lieferung aufgrund von Hindernissen, die durch Sie zu vertreten sind, für den Fahrer nicht möglich sein, verlangt Klar von Ihnen die Bezahlung der Folge- und Endlieferung. Wartezeiten, unnötige Verlängerungen der Entladezeit oder erfolglose Zustellversuche aufgrund Ihres Verschuldens werden Ihnen gemäß den geltenden Tarifen des Spediteurs in Rechnung gestellt.

Die über Klar gekauften Waren werden mit einem externen Spediteur an die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse versandt, aber nur bis zur Bordsteinkante. Zusätzliche Wünsche/Änderungen bei der Lieferung müssen Klar rechtzeitig per E-Mail hallo@klarhome.de mitgeteilt werden und alle damit verbundenen Kosten müssen Sie selber tragen. Die Lieferung erfolgt in der Regel werktags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr.

HINWEIS: Wir können zum gegenwärtigen Zeitpunkt leider nicht auf Inseln liefern, die nicht mit frei befahrbaren Brücken mit dem Festland verbunden sind.


Wir können unsere Produkte nicht im Ausland verkaufen, auch nicht in benachbarten Deutschsprachigen Ländern. Produkte, die dennoch im Ausland installiert werden, fallen NICHT unter unsere Garantie.

ACHTUNG! Am Lieferort muss ein fester Boden vorhanden sein. In Gebieten mit Schotter, Kieselsteinen usw. kann der Fahrer die Zustellung verweigern, da ein Hubwagen zum Entladen gebraucht wird, und dieser in losem Grund stecken bleiben würde.

HINWEIS: Aufgrund des Coronavirus (Covid-19) und daraus resultierenden Vorschriften behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung Ihrer Bestellung zu verzögern. Wenn Sie unter Quarantäne stehen oder nicht mit dem Fahrer/der Fahrerin bei der bevorstehenden Lieferung in direkten Kontakt treten möchten, benachrichtigen Sie bitte rechtzeitig den Kundendienst.

HINWEIS! Unsere Standardlieferung erfolgt per Lkw mit Anhänger (16,5 Meter lang, 2,5 Meter breit und 4 Meter hoch), der für die Zufahrt auf festem Boden ausgelegt ist. Falls Sie also glauben, dass diese Liefermethode nicht möglich ist, sind Sie dafür verantwortlich, Klar zu kontaktieren, um eine andere Liefermethode zu vereinbaren, die mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann. Mehr Informationen finden Sie hier.

Klar behält sich das Recht vor, Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt wie z. B. Krieg, Transportstörungen, Maschinenausfall, Material-, Auftragsbearbeitungs- und Herstellungsfehlern oder anderen ähnlichen außergewöhnlichen Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Klar liegen, geltend zu machen. Die Haftung von Klar für Schadensersatz, egal aus welchem Grund, ist auf den Wert des gekauften Produkts beschränkt. Klar haftet nicht für indirekte Schäden und Kosten, die durch eine Verzögerung entstehen, einschließlich der Kosten Dritter.

6. Transportschäden und/oder andere Schäden

Bitte informieren Sie Klar über Transportschäden oder andere Schäden oder Fehler, indem Sie unser Reklamationsformular schnellstmöglich nach der Lieferung ausfüllen. Wir empfehlen Ihnen, alle Waren bei der Lieferung zusammen mit dem Fahrer auf Schäden zu überprüfen, bevor Sie den Empfang bestätigen. Das bedeutet, dass Sie überprüfen müssen, ob die Verpackung kaputt ist oder andere Anzeichen von Beschädigungen zu sehen sind und ob die bestellte Stückzahl mit der gelieferten übereinstimmt.

Darüber hinaus empfiehlt Klar Ihnen, vor dem Auspacken Foto- oder Videoaufnahmen zu machen, um eventuelle Schäden an Klar Produkten zu dokumentieren. Sie sollten Schäden immer dokumentieren, bevor ein Produkt eingebaut wird! Das wird Ihrer Reklamation zu mehr Erfolg verhelfen.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, können Frachtschäden oder allgemeine Schäden natürlich trotzdem gemeldet werden. Das Fehlen einer Dokumentation in Form von Foto- und Videomaterial während der Lieferung und das Fehlen eines unter Vorbehalt unterzeichneten Frachtbriefs können sich jedoch negativ für Sie auswirken, wenn erkennbar ist, dass der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung deutlich sichtbar hätte sein müssen.

Im Falle sichtbarer Mängel oder Beschädigungen der Ware müssen Sie sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung reklamieren. Wir regen an, sichtbare Schäden oder Transportschäden sofort oder zumindest innerhalb von 24 Stunden zu reklamieren, während verdeckte Schäden oder Produktionsschäden bei Erhalt der Bestellung sofort und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu reklamieren sind.

Die oben genannten Richtlinien sind vor allem im Falle von Frachtschäden einzuhalten.

Im Falle einer Beschädigung wird die Bestellung mit besonderen Vorbehalten auf dem Frachtbrief entgegengenommen, und Sie werden gebeten, Klar unter hallo@klarhome.de oder Telefon +49 3083 797 057 so schnell wie möglich zu kontaktieren.

HINWEIS! Wenn die Lieferung von Ihnen verweigert wird und sich herausstellt, dass kein Produktionsfehler/-schaden oder Transportschaden vorliegt, muss eine erneute Lieferung auf Kosten des Käufers vorgenommen werden.

7. Widerrufs- und Rückgaberecht

(Nach § 312g Absatz 2 Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch sind speziell angefertigte Waren vom Widerrufsrecht ausgenommen)

Bei Klar bestellte Produkte nach Wunschmaß werden speziell nach Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen und nach den von Ihnen  angegebenen Spezifikationen und Maßen hergestellt. Um den schnellstmöglichen Produktionsprozess und damit die kürzest mögliche Lieferzeit zu gewährleisten, setzt Klar ein hochmodernes und vollautomatisches Auftragsabwicklungssystem ein, das sicherstellt, dass die Produktion sofort nach Ihrer Bestellung beginnt (Siehe Punkt 1 zu möglichen Änderungen!).

Das Widerrufsrecht gilt für den Kauf von Standardwaren (lose Teile wie Griffe, Zylinder und Ähnliches). Für unsere Produkte gibt es kein Widerrufsrecht, da sie gemäß Punkt 1 auf Maß gefertigt werden. Für Käufe von Standardwaren über das Internet gilt immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns daher innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, darüber informieren. Die Kündigung kann in Form einer unmissverständlichen Erklärung per E-Mail an hallo@klarhome.de oder per Telefon +49 3083 797 057 erfolgen. Sie können nicht vom Rückgaberecht Gebrauch machen, indem Sie einfach die Annahme der Ware verweigern, ohne uns dies gleichzeitig deutlich mitzuteilen.

Sie müssen Ihre Bestellung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung der Waren im Falle eines Widerrufs sind von Ihnen als Verbraucher zu tragen und Sie tragen das Risiko für die Waren, bis sie bei Klar eintreffen.

Alle Kosten, die Klar aufgrund Ihrer Annahmeverweigerung der Ware entstehen, werden mit dem Betrag verrechnet, den Klar im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware gutschreibt.

Aus den oben genannten Gründen akzeptieren Sie beim Kauf von Waren von Klar, dass das Widerrufsrecht darauf beschränkt ist, dass der Käufer seine bestätigte Bestellung nicht ändern kann. Die Stornierung einer Bestellung kann nur bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung kostenlos erfolgen. Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie den Klar-Kundenservice unter hallo@klarhome.de anschreiben und die Bestellnummer angeben (siehe Punkt 1: Bestellung, Auftragsbestätigung und deren Änderung/Stornierung).

8. Reklamationen und Garantiebestimmungen

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Verbrauchers werden durch die nachstehenden Garantiebestimmungen nicht berührt.

Klar gewährt eine bis zu 12-jährige Garantie auf alle Produkte, hier erfahren Sie mehr.

Unsere Produkte werden nur nach Deutschland geliefert und verkauft. Daher werden alle bearbeiteten Reklamationen, Materialien und lose Teile nur an Adressen in Deutschland verschickt.

ACHTUNG! Im Ausland montierte Produkte sind NICHT durch unsere Garantie abgedeckt.

Wenn eines unserer Produkte wider Erwarten mangelhaft ist, können Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit den Mangel reklamieren. Voraussetzung ist natürlich, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder anderes schädliches Verhalten entstanden ist. Alle Reklamationen müssen immer mit unserem Standard-Reklamationsformular eingereicht werden und von deutlicher Foto- oder Videodokumentation begleitet sein.

Sichtbare Mängel und/oder Schäden MÜSSEN vor dem Einbau gemeldet werden! Es liegt in Ihrer Verantwortung, Klar etwaige Mängel oder Schäden am Produkt mitzuteilen. Erfolgt die Mitteilung jedoch nicht vor der Installation des Produkts gemeldet, gilt das Produkt als mangelfrei abgenommen. Dadurch werden Ansprüche für solche mangelhaften oder beschädigten Produkte, die eingebaut wurden, nicht anerkannt.

Nach der Prüfung Ihrer Reklamation ist Klar berechtigt, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben, einen Umtausch vorzunehmen oder die betreffenden Produkte zurückzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie und das Reklamationsrecht keine "gewöhnlichen Nachbesserungsarbeiten" umfassen, wie z.B. das Schmieren und Einstellen von Scharnieren oder Rahmen. Es gibt keine Garantie für die Dichtheit und damit für das Eindringen von Wasser bei nach innen gerichteten Doppeltüren, nach innen gerichteten Türen und Türen mit 1-Punkt-Schlössern.

Die Garantie gilt nur für werkseitig lackierte Elemente und setzt voraus, dass die Oberflächenbehandlung regelmäßig auf Schäden und Lackschäden überprüft und gewartet wird. Die Garantie umfasst nach dem Ermessen von Klar entweder die Reparatur oder den Ersatz. Ausgelaufene Produkte werden durch gleichwertige Produkte ersetzt. Folgeschäden, Installationsarbeiten und damit verbundene Kosten sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Ebenso gilt die Garantie nicht für die Nachbearbeitung und kleine Kratzer im Holz, Ausbrüche von Ästen oder Blasen im Lack. Optische Mängel im Innen- und Außenbereich müssen bei diffusem Tageslicht in einer Entfernung von 2 Metern beurteilt werden. Spiegelungen im Glas werden in einer Entfernung von 5 Metern bewertet. Wenn der Mangel nach diesen Kriterien nicht offensichtlich ist, gelten sie als kosmetisch und können daher nicht reklamiert werden, es sei denn, der Mangel beeinträchtigt die Funktion des Produkts. Diffuses Licht ist zum Beispiel Licht von einem bewölkten Himmel ohne direktes Sonnenlicht oder künstliches Licht.

Das Recht auf Reklamation und die Garantie entfallen vollständig, wenn:

• Die Montage der Elemente nicht korrekt durchgeführt wurde.

• Unmontierte Gegenstände nicht an einem trockenen Ort, abgedeckt mit einer geeigneten Plane o. ä., sicher und sonst verantwortungsvoll gelagert werden.

Wenn Klar ein neues Produkt liefert, sind etwaige Montagekosten, Kosten für Dritte oder andere Folgekosten nicht abgedeckt.

Für den Fall, dass Klar einen Servicepartner an deine Adresse schickt, um eine Reklamation zu beheben, liegt es in Ihrer Verantwortung, an dem besagten Tag an der Adresse anwesend zu sein. Wenn Sie nicht wie vereinbart anwesend sind, fährt unser Servicepartner wieder ab, ohne das Problem zu beheben, und Ihnen werden die Kosten für die erfolglose Fahrt in Rechnung gestellt. Sobald unser Servicepartner eine Reklamation behoben hat, gilt der betreffende Fall als abgeschlossen. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, sind Sie verpflichtet, Klar und/oder den Servicepartner darüber zu informieren, bevor der Servicepartner die Adresse verlässt, damit der Servicebesuch korrekt abgeschlossen werden kann.

HINWEIS: Auf unbestimmte Zeit kann es aufgrund der Corona-Regelungen besondere Vorkehrungen dabei geben, Servicepartner zu Kunden mit Reklamationen zu schicken. Dabei werden wir alle offenen Reklamationsfälle, die keinen menschlichen Kontakt erfordern, so weit wie möglich beheben. Bei Reklamationsfällen, die menschlichen Kontakt erfordern und gleichzeitig als Notfälle erscheinen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um eine individuelle Lösung des Problems zu finden. Es kann zu zusätzlichen Wartezeiten kommen.

9. Produktänderungen und Vorbehalte

Die im Webshop angegebenen Maße sind immer die Außenmaße der Produkte und werden als Breite x Höhe angegeben. Die Produkte sind von allgemein guter Qualität.

Bei Klar entwickeln wir unsere Produkte ständig weiter. Daher behalten wir uns das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung das Design und die Gestaltung unserer Produkte sowie die Auswahl der Materialien zu ändern. Die bestellten Produkte werden immer nach den Standards hergestellt, die zum Zeitpunkt der Bestellung für die Produktion von Klar gelten. So werden Waren, die zu unterschiedlichen Zeiten bestellt werden, nicht unbedingt nach denselben Richtlinien hergestellt und sind daher nicht unbedingt identisch. Wenn Sie bereits früher Artikel bei Klar bestellt haben und eine Ähnlichkeit zwischen den Bestellungen wünschen, wenden Sie sich bitte vor Ablauf der Stornierungsfrist, also innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Bestellung an Klar unter hallo@klarhome.de oder telefonisch unter +49 3083 797 057 (siehe Punkt 1: Bestellung, Auftragsbestätigung und deren Änderung/Stornierung). Wir können in manchen, aber nicht in allen Fällen unsere Produkte für Ihre neue Bestellung an unsere älteren Designs und Richtlinien anpassen. Es könnten zusätzliche Wartezeiten bis zur Lieferung anfallen.

10. Rechtsstreitigkeiten

Wenn Sie sich als Käufer über Ihren Einkauf bei Klar beschweren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@klarhome.de oder telefonisch unter +49 3083 797 057.

Klarfenster UG
Handelsregisternummer: HRB 229491

Hauptstraße 117,
10827, Berlin
Deutschland

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E-Mail: hallo@klarhome.de

Tel.: +49 3083 797 057



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